Ici, vous trouverez toutes les informations concernant l’expédition de vos commandes, les délais de préparation, les frais de livraison et les conditions de retour. Prenez quelques minutes pour la lire avant de passer commande :
ça évite les mauvaises surprises, pour vous comme pour moi.

• LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées par La Poste, avec suivi.
J’ai fait le choix de ne plus proposer d’envoi sans suivi. J’ai eu beaucoup trop de soucis par le passé avec des courriers qui se perdaient, mettaient un temps fou à arriver ou dont on ne savait tout simplement plus où ils étaient. Alors maintenant : toutes les commandes partent avec un numéro de suivi.

« Commande terminée » ne veut pas dire « commande expédiée »

Sur ma boutique, une commande passe au statut « terminée » dès que je l’ai préparée et emballée. Vous recevez alors un premier mail vous indiquant que votre commande est prête. L’expédition intervient ensuite. Dès que l’enveloppe est déposée à La Poste, vous recevez un second mail contenant votre numéro de suivi. Bref : pas de panique si vous recevez le mail « commande terminée » et que votre boîte aux lettres reste désespérément vide.

• TARIFS

Le tarif de livraison est calculé automatiquement en fonction du poids total de votre commande. Et c’est là que mon site est plutôt bien fichu : le poids de chaque article s’additionne dans votre panier afin de déterminer la tranche d’expédition correspondante.
Par exemple, si vous commandez plusieurs créations dont le poids total atteint 75 g, votre commande passe automatiquement dans la tranche 21 à 100 g. Si vous ajoutez d’autres articles et que le poids total dépasse 100 g, le tarif correspondant à la tranche suivante s’applique.
Le nombre d’articles dans votre panier ne détermine donc pas directement les frais de livraison : c’est leur poids total qui compte. Vous pouvez ainsi avoir deux ou trois articles dans une même commande et payer exactement le même tarif de livraison, tant que leur poids cumulé reste dans la même tranche.

• POURQUOI MES TARIFS SONT-ILS LÉGÈREMENT SUPÉRIEURS À CEUX DE LA POSTE ?

Je pratique des tarifs calculés au plus juste, à partir des tarifs postaux en vigueur.
Mais lorsque je vous facture des frais de livraison, cet argent fait partie des sommes encaissées par mon entreprise et doit être déclaré dans mon chiffre d’affaires. En tant qu’autoentrepreneure, je dois donc également payer les cotisations et contributions correspondantes sur ces sommes. Je ne fais pas de marge sur les frais de livraison : le tarif demandé correspond au coût d’expédition, auquel s’ajoutent les charges liées à mon statut d’artisane et d’autoentrepreneure.

Tarifs en vigueur — France

Les tarifs postaux évoluant régulièrement, notamment avec les augmentations annuelles de La Poste, ce tableau peut avoir quelques jours de retard entre deux mises à jour. Je le mets à jour au fur et à mesure des changements de tarifs.

• DÉLAIS

Je suis artisane, je fabrique mes créations à la main et je suis… une seule personne derrière tout ça. Les délais peuvent donc varier selon le volume de commandes, la période de l’année, les créations commandées et leur niveau de fabrication. Il n’y a donc pas un délai unique valable pour toutes les commandes. Lorsque vous commandez, pensez à bien prendre en compte les jours ouvrés et non les jours calendaires.

Il peut aussi arriver que je prenne quelques jours de repos, que l’atelier ferme pendant des vacances ou que je ralentisse volontairement le rythme. Oui, même une papetière a parfois besoin de poser ses ciseaux et de regarder un mur pendant deux jours.

Je communique autant que possible sur les périodes de fermeture, les vacances, les gros volumes de commandes et les éventuels délais exceptionnels sur mes réseaux sociaux. N’hésitez donc pas à jeter un œil à Instagram, Facebook ou TikTok avant ou après votre commande : c’est là que je partage les nouvelles de l’atelier, les nouveautés, les coulisses et les informations importantes. Une fois votre commande préparée, elle est expédiée avec suivi et vous recevez votre numéro de suivi par mail. Concernant le délai d’acheminement après dépôt, c’est ensuite La Poste qui prend le relais.

• SUIVI

Votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement une fois votre commande déposée à La Poste. Je ne consulte pas quotidiennement le suivi de chaque commande. Si votre commande semble prendre anormalement longtemps à arriver, contactez-moi. Donnez-moi simplement votre numéro de commande et je regarderai alors le suivi de mon côté afin de voir ce qu’il se passe.

• RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

Avant l’expédition

Vous souhaitez finalement annuler votre commande ? Contactez-moi le plus rapidement possible, avant son expédition. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou envoyée, je pourrai procéder à son annulation et à son remboursement. Une fois la commande expédiée, les conditions de retour et de rétractation indiquées ci-dessous s’appliquent.

Votre droit légal de rétractation

Pour les créations non personnalisées, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez exercer ce droit en m’informant clairement de votre décision de vous rétracter. Conformément à la réglementation en vigueur, une fonctionnalité permettant d’exercer votre droit de rétractation directement en ligne sera également mise à votre disposition sur le site. Après m’avoir informée de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf dans les cas prévus par la loi.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation. Il pourra notamment être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition. Article L221-18 du Code de la consommation : le délai de rétractation applicable aux ventes de biens à distance est de 14 jours à compter de la réception du bien.

Commandes personnalisées

Les créations réalisées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ne sont pas concernées par le droit de rétractation. C’est prévu par l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Une commande personnalisée ne pourra donc pas être annulée ou retournée au titre du droit de rétractation. Si toutefois vous rencontrez un problème avec une création personnalisée, contactez-moi. Je préfère toujours chercher une solution directement avec vous lorsque c’est possible.

COLIS OU CRÉATION ENDOMMAGÉ(E) ?

Mes créations sont en papier : elles sont solides pour du papier, mais elles restent… en papier. Elles peuvent donc malheureusement être abîmées pendant leur transport. Si votre commande arrive endommagée, contactez-moi rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant sa réception, en m’envoyant :
– une photo de la création ;
– une photo de l’enveloppe ou de l’emballage ;
– et, si possible, une photo permettant de voir clairement les dégâts.

Cela me permettra de comprendre ce qui s’est passé et de voir avec vous la solution la plus juste selon la situation : remplacement, remboursement ou autre solution adaptée.

Merci de prendre quelques minutes pour lire ces informations avant de passer commande. Derrière chaque enveloppe, il y a une personne, du papier, beaucoup de petites découpes et parfois un nombre franchement déraisonnable de morceaux à assembler. Alors merci pour votre patience, votre compréhension et votre soutien.